Site fora do ar: o que fazer e como descobrir a causa

Resumo: Quando o site sai do ar, primeiro confirme se o problema não é só na sua internet. Depois, verifique as causas mais comuns: domínio vencido, hospedagem suspensa ou instável, certificado SSL expirado, alteração recente no DNS ou erro no próprio site. Cada uma tem uma solução diferente.

Site fora do ar é sempre urgência. Cada hora parado é cliente que não consegue pedir orçamento. Respire, e vá por partes.

1. O problema é só com você?

Abra o site no celular, usando os dados móveis em vez do Wi-Fi.
Peça para alguém de outro lugar testar.
Use um site de verificação de disponibilidade, que testa a partir de vários servidores.

Se o site abre para os outros e não para você, o problema pode ser a sua rede ou o cache do navegador.

2. Leia a mensagem de erro

Ela dá pistas importantes:

"Não é possível acessar esse site" ou "DNS_PROBE": o domínio não está apontando para lugar nenhum. Pode ser domínio vencido ou DNS alterado.
"Sua conexão não é particular": problema no certificado SSL. Veja site não seguro.
Erro 500: erro interno no site, muitas vezes depois de uma atualização ou alteração.
Erro 503 ou lentidão extrema: servidor sobrecarregado ou em manutenção.
Página da hospedagem dizendo "conta suspensa": geralmente pagamento pendente ou uso acima do limite.

3. As causas mais comuns

Domínio vencido

Site e e-mails param juntos. Renove imediatamente. Explicamos em domínio expirado.

Hospedagem com problema

Instabilidade no servidor, conta suspensa ou limite de recursos atingido. Contate o suporte da hospedagem.

Alteração recente

Alguém mexeu no DNS, atualizou um plugin ou editou um arquivo? Mudanças recentes são suspeitas número um. Se houver backup, restaurar a versão anterior é o caminho mais rápido.

Invasão

Páginas estranhas, redirecionamento para outros sites ou aviso do Google sobre site perigoso. Veja segurança de site.

4. Como evitar a próxima

Monitoramento automático que avisa quando o site cai.
Backup diário fora do servidor.
Domínio com renovação automática.
Atualizações feitas com cuidado e testadas.

Nosso serviço de manutenção de sites inclui monitoramento, backups e correção rápida. E a nossa hospedagem tem suporte de quem conhece o seu site.

Perguntas frequentes

O site fora do ar afeta o Google?

Quedas curtas não costumam afetar. Se o site ficar fora por dias, as páginas podem perder posição até voltarem.

Os e-mails também param quando o site cai?

Depende da causa. Se o problema é domínio ou DNS, os e-mails também param. Se é só o site, o e-mail pode continuar funcionando.

Seu site saiu do ar?

Diagnosticamos a causa, colocamos o site de volta e deixamos monitoramento para não acontecer de novo.

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